ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN JASAPT POS INDONESIA SURAKARTA

Pelayanan Prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan supaya pelanggan tersebut merasa puas dengan layanan kita. Pelayanan Prima (Service Excellent) merupakan paduan dari strategi 3S (Senyum, Salam, Sapa) yang dirancang untuk menghasilkan proses pertukaran dengan tujuan untuk memuaskan konsumen. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Jasa PT. Pos Indonesia Surakarta”. Rumusan masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan pelayanan prima (Service Excellent) Pada PT. Pos Indonesia Surakarta untuk mendapatkan loyalitas Pelanggan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas penerapan Service Excellent pada PT. Pos Indonesia Surakarta. Pengumpulan data dengan data primer dengan bertanya langsung kepada pihak perusahaan dan data sekunder melalui data-data perusahaan, teknik pembahasanya menggunakan analisis deskriptif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, maka penulis menarik kesimpulan bahwa PT Pos Indonesia Surakarta sebaiknya karyawan dalam melayani konsumen di terapkan program 3S ( senyum, Salam, Sapa), Dalam memberikan pelayanan prima terhadap konsumen PT. Pos Indonesia Surakarta hal dasar yang dimiliki dalam hal melayani dengan setulus hati terhadap konsumen dengan memberikan respon yang cepat terhadap masalah yang dihadapi konsumen. Dan dalam menangani komplain ada 4 cara yaitu, mendengarkan,konfirmation,tindakan, tindakan lanjut. Dari beberapa kesimpulan tersebut maka penulis dapat memberikan beberapa saran di antaranya: PT. Pos Indonesia Surakarta hendaknya meningkatkan 3S (Senyum,Salam,Sapa) perusahaan dalam memilih karyawan harus lebih selektif, dan Perlutindakan yang tegas apabila karyawan tidak mematuhi peraturan yang sudah di terapkan di PT.Pos Indonesia Surakarta. Kata kunci : Service Excellen