Organisations non-gouvernementales et médias sociaux : quelle perception de l'irresponsabilité sociale des entreprises ?

International audienceResearch on corporate social responsibility is extensive and continues to be attractive for academics and professionals. But very few studies are interested in the opposite concept, i.e. the social irresponsibility of companies. Yet companies in all sectors are often criticized by consumer associations for their irresponsible behaviors. Then, the purpose of this study is to explore the concept of corporate social irresponsibility through the study of the impact of non-governmental organizations in social media on the opinions of consumers (Internet users). Based on a netnography, three major results have emerged: (1) a form of gratitude towards the NGO that does not exclude questioning its legitimacy; (2) social media increases the activist performance of the NGO and (3) the NGO plays a key role in the life of the community around it. Finally, we describe the managerial implications and future research paths.Les travaux de recherche sur la responsabilité sociale des entreprises sont nombreux et suscitent toujours autant d’intérêt chez les académiques que chez les professionnels. Mais très peu d’études s’intéressent au concept opposé, c’est-à-dire l’irresponsabilité sociale des entreprises. Pourtant les entreprises, tous secteurs confondus, sont souvent critiquées par les associations de défense des consommateurs pour leurs comportements irresponsables. Le but de cette recherche est d’explorer ce concept à travers l’étude de l’impact de l’activité des organisations non-gouvernementales dans les médias sociaux sur l’opinion des internautes, sur la base d’une étude netnographique. Trois résultats majeurs sont apparus : (1) une forme de gratitude envers l’ONG qui n’exclut pas la remise en cause de sa légitimité ; (2) les medias sociaux décuplent les performances activistes de l’ONG et (3) l’ONG joue un rôle primordial dans la vie de la communauté. Nous exposons enfin les implications managériales et les voies de recherches futures