Brand communication in time of crisis

Bakgrund: Till följd av att Sverige befinner sig i en kris orsakad av coronaviruset har tjänstesektorn drabbats hårt och är i stort behov av äkta varumärkeskommunikation för att engagera publik till att stötta dem. I kristider ökar publikens förväntan på samhällsansvar och relevant kommunikation från varumärken, vilket ställer krav på att kommunikationen uppfattas som trovärdig och äkta för att marknadsföringen ska få positiv effekt för varumärket. Syfte: Syftet med arbetet är att studera äkta varumärkeskommunikation i en uppmärksamhetsekonomi och hur varumärken i hotell- och resebranschen kommunicerar i kristider. Metod: Studien antar en kvalitativ metod med deduktiv ansats då äkthet studeras vilket inte är mätbart. Därtill är studien designad som en komparativ flerfallstudie där tre varumärken studeras och där insamling av empiri består av både sekundärdata och primärdata i form av dold etnografi samt intervjuer. Resultat: För att varumärkeskommunikationen ska uppfattas som äkta är det viktigt att varumärket upplevs som trovärdigt vilket möjliggörs genom att den kommunikation som förmedlas är sanningsenlig och att varumärkena agerar efter vad som kommunicerats. Vidare visar resultatet att det publiken kräver av varumärkena i kristider är tydlig, ärlig och transparent kommunikation, visat sig vara svårt för varumärkena att leva upp till. Avslutningsvis pekar studiens resultat på vikten för varumärken att föra dialog med publiken för att uppfattas som äkta.Background: As a result of Sweden being in a crisis caused by the coronavirus, the service sector has been hit hard and needs genuine brand communication to engage audiences to support them. In time of crisis the audience expect corporate social responsibility and relevant communication from brands, which demands communication is perceived as credible and genuine for the marketing to have a positive effect on the brand. Purpose of the study: The purpose of the study is to examine genuine brand communication in an attention economy and how brands in the hotel and travel sector communicate in time of crisis. Methodology: The study adopts a qualitative method with deductive approach which is necessary when studying authenticity since it is not measurable. In addition, the study is designed as a comparative multi-case study in which three brands are studied and where the collection of data consists of both secondary data and primary data in the form of hidden ethnography and interviews. Result: In order for brand communication to be perceived as authentic, it is important that the brand is perceived as credible, which is made possible by the fact that the communication is truthful and that the brands act according to what has been communicated. Furthermore, the result show that the audience demand clear, honest, and transparent communication, which seem to be difficult for the brands to live up to. In conclusion, the study's findings point to the importance for brands to engage with the audience to be perceived as genuine