Analisis minat dan perilaku pengguna e-Wallet: Perluasan UTAUT 2 dengan budaya sebagai moderasi: Studi pada Mahasiswa di Kota Malang

ABSTRACT Indonesia is moving toward a cashless future and that's why a cashless lifestyle becomes popular especially for young people. One of the most popular cashless instruments is e-wallet as an innovative form of e-money to enhance transactions more effectively and efficiently. This study aims to gain a better understanding of the acceptance and behavior of e-wallet use in young people by considering the cultural effects on individual customers using a unified theory of acceptance and use technology 2 (UTAUT 2) model that is extended with perceived security and cultural moderators. This study used quantitative approach with accidental sampling technique. Samples were collected using a questionnaire filled out by 215 respondents. The data analysis method used is partial least square-structural equation modeling (PLSSEM). The results of this study indicate that the intention to use e-wallet is influenced by performance expectations, social influence, hedonic motivation, price values, habits, and perceived security. Then use behavior is influenced by behavioral intention and habits. The cultural dimensions of individualismcollectivism, uncertainty avoidance, and short-term orientation are found to be significant moderators. ABSTRAK Indonesia sedang bergerak menuju masa depan tanpa uang tunai dan itulah mengapa gaya hidup tanpa uang tunai menjadi populer terutama bagi kaum muda. Salah satu instrumen cashless paling populer adalah e-wallet sebagai bentuk inovatif dari e-money untuk meningkatkan transaksi lebih efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang penerimaan dan perilaku penggunaan e-wallet pada kaum muda dengan mempertimbangkan efek budaya pada pelanggan individu menggunakan model unified theory of acceptance and use behaviour 2 (UTAUT 2) yang diperluas dengan persepsi keamanan dan budaya sebagai moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Sampel dikumpulkan menggunakan kuesioner yang diisi oleh 215 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa niat untuk menggunakan e-wallet dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja, pengaruh sosial, motivasi hedonis, nilai harga, kebiasaan, dan keamanan yang dirasakan. Kemudian perilaku penggunaan dipengaruhi oleh minat dan kebiasaan. Dimensi budaya individualisme-kolektivisme, penghindaran ketidakpastian, dan orientasi jangka pendek-panjang ditemukan sebagai moderator yang signifikan