EVALUASI PELAYANAN PENDAFTARAN IBADAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN BANTUL TAHUN 2019

Perkembangan haji di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami kemajuan yang sangat pesat. Hal ini membutuhkan sistem manajemen yang baik agar tidak mengecewakan calon Jemaah Haji. Seiring perjalanannya, masih sering terjadi permasalahan-permasalahan yang ditemukan dalam penyelenggaraan ibadah haji. Pada tahun 2019 pun masih terjadi hambatan atau masalah pada penyelenggaraan ibadah haji, khususnya pada pelayanan pendaftaran haji tahap awal dan pendaftaran pelunasan ibadah haji di Kementerian Agama Kabupaten Bantul. Oleh karena itu sangat dibutuhkan proses evaluasi untuk mencari sebab masalah yang terjadi dan mencari solusi yang tepat agar saat penyelenggaraan haji selanjutnya dapat berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana evaluasi dari pelayanan pendaftaran ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bantul Tahun 2019? yang mengacu pada evaluasi input, evaluasi proses dan evaluasi hasil untuk mengkaji masalah serta mengetahui solusi agar pelayanan pendaftaran haji dapat lebih baik lagi kedepannya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data deskriftif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala dan Staff Penyelenggara Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bantul. Hasil penelitian ini adalah evaluasi yang dilakukan oleh Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Bantul berbeda dengan evaluasi Kementerian Agama Lainnya. Hal ini terlihat dengan adanya keterlibatan calon Jemaah Haji dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan pendaftaran haji