Add to ORKG过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等
当今,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境.吸收国外先进管理模式,完成"以客户为核心"的战略转变已是大势所趋.本文通过对CRM系...
客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Ag...
统计过程控制((statistical process control,SPC)模型是一种质量控制方法.本文以莱CBM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测...
过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。...
客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效...
分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客...
[[abstract]]顧客關係管理可協助企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對客戶的個別需求進行一對一行銷以提供客製化服務，從而辨識出真正具有高利潤價值的客戶，以利給予高度關心與積極維護。本研究...
如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行...
顧客關係管理的科技應用主要可分為分析式顧客關係管理與營運式顧客關係管理。分析式與營運式顧客關係管理各有其不同之應用範疇，本研究指出，當顧客知識不易取得時，營運式顧客關係管理的表現將優於分析式顧客關係管...
Evaluation exercise was made on the basis primary research in which service organizations was spoken...
Purpose: To validate the impact of Customer Relationship Management (CRM) technologies on stable com...
This paper identifies important performance measurements for the operation of CRM units in the call ...
[[abstract]]本研究以社群與通訊App結合行動購物網站的經營方式為基礎。 服務設計概念是以智慧科技應用聯盟的經營者，透過數位科技應用訊息網來維繫顧客，利用微信服務號、LINE@推播行動電子...
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了...
The business world today is in a middle of huge transition. From brand and product centric, the orga...
当今,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境.吸收国外先进管理模式,完成"以客户为核心"的战略转变已是大势所趋.本文通过对CRM系...
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