A avaliação do serviço de referência em bibliotecas universitárias da região metropolitana de Campinas.

No presente trabalho faz-se um diagnóstico sobre o serviço de referência em bibliotecas universitárias da Região Metropolitana de Campinas, com o objetivo de verificar a validade de uma metodologia para avaliação do citado serviço, onde são combinados dados estatísticos com a opinião de usuários. Foram aplicados questionários verificando qual o pessoal alocado no serviço, as atividades desenvolvidas, a avaliação e a coleta de dados estatísticos na referência. Após o diagnóstico, a metodologia para avaliação do serviço de referência foi apresentada às mesmas bibliotecas, as quais opinaram sobre a citada metodologia, verificando sua validade e viabilidade de aplicação. Conclui-se que a metodologia proposta é válida e viável de ser aplicada em bibliotecas universitárias