ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN LISTRIK PRABAYAR (Studi Pada Rumah Tangga Kecamatan Puri Kabupaten Mojokerto)

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui seberapa besar respon masyarakat terhadap pelayanan pembayaran listrik sistem prabayar pada PT.PLN (Persero) Kabupaten Mojokerto, untuk mengetahui standar pelayanan yang baik kepada masyarakat yang dilakukan oleh para karyawan di PT.PLN (Persero). Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan Purposive Sampling. Hasil analisis yang didapat adalah jawaban responden pengguna layanan pembayaran listrik sistem prabayar pada PT.PLN (Persero) Kabupaten Mojokerto. Berdasarkan hasil penelitian, maka implikasi penelitian ini dari semua jawaban yang diberikan responden kepada peneliti, bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT.PLN (Persero) yang berkaitan dengan standar pelayanan publik meliputi kecepatan, ketepatan, dan biaya pada listrik sistem prabayar dalam kondisi sangat puas dan layak untuk dipertahankan, sedangkan untuk respon masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberkan , masyarakat menyatakan sangat puas dan layak untuk dipertahankan