An\ue1lisis de la gesti\uf3n de la calidad para la toma de decisiones en las pymes del sector los medios impresos regionales del Estado Lara - Barquisimeto

La presente investigaci\uf3n tiene como objetivo principal Analizar la Gesti\uf3n de la Calidad para la Toma de Decisiones en las PYMES del Sector los Medios Impresos Regionales del Estado Lara- Barquisimeto. Para ello, en primera instancia se examina las teor\uedas m\ue1s importantes en cuanto a la calidad, toma de decisiones, gesti\uf3n de calidad, gerenciamiento de la rutina; as\ued como tambi\ue9n, todo lo relacionado con las peque\uf1as y medianas empresas y los medios impresos.Se diagnostic\uf3 la situaci\uf3n actual las decisiones gerenciales en materia de Calidad, luego se describi\uf3 las condiciones que enmarcan el uso de los sistemas de calidad para la toma de decisiones gerencial, de las empresas en estudio, seguido a ello se determin\uf3 los elementos que fundamentan los sistemas de gesti\uf3n de la calidad como apoyo a la toma de decisiones Gerenciales y por ultimo generar lincamientos que contribuyan a oportunidades de mejora en el uso de los Sistemas de Calidad para la gesti\uf3n de las peque\uf1as y medianas empresas PYMES del sector los Medios Impresos. Este trabajo es tipo descriptiva con dise\uf1o de campo, la muestra estuvo conformada por toda la poblaci\uf3n de Medios Impresos Regionales del Estado .Lara (5 empresas). Los resultados se obtuvieron de dos cuestionarios aplicados uno a los Gerentes Generales y/o Administrativo y el cuestionario 2 a los departamentos y/o instancia responsables de la calidad, los datos obtenidos fueron ordenados, tabulados y graf\uedcados en una hoja de Excel. Entre los resultados m\ue1s relevantes obtenidos en la investigaci\uf3n se tiene que s\uf3lo 2 empresas cuentan con un sistema de gesti\uf3n de Calidad y est\ue1n enfocadas bajo el pensamiento estrat\ue9gico, la mayor\ueda de las empresas utilizan las herramientas gerenciales de calidad de manera rutinaria de manera tal que no se le da la importancia debida y el comportamiento de estas empresas en relaci\uf3n hacia los clientes se observ o muy d\ue9bil