Estudio de la calidad del servicio de atenci\uf3n al cliente en el banco Corp Banca C.A, oficina Barquisimeto sede

Esta investigaci\uf3n tuvo como finalidad Estudiar la Calidad del Servicio de la atenci\uf3n al Cliente en el Banco Corp Banca, C. A, en la agencia Barquisimeto Sede, ubicada en el estado Lara, ciudad Barquisimeto. Se plantearon tres (3) objetivos espec\uedficos: 1. Identificar la calidad en el servicio de atenci\uf3n al cliente en general del Banco Corp Banca C.A; 2. Diagnosticar la apreciaci\uf3n de los clientes y trabajadores acerca de la calidad en el servicio de atenci\uf3n al cliente en el Banco Corp. Banca C.A.; 3 Proponer mejoras en el servicio de atenci\uf3n de los clientes en el Banco Corp. Banca C.A. La investigaci\uf3n estuvo enmarcada en un dise\uf1o no experimental, de campo y de car\ue1cter descriptivo, para la recolecci\uf3n de informaci\uf3n se utilizaron dos cuestionarios dicot\uf3micos; los cuales fueron aplicados a los clientes externos y al personal que trabaja en la empresa, fundamentados en las bases te\uf3ricas consultadas e indicando los aspectos observados. La poblaci\uf3n se estructur\uf3 en dos bloques, uno de clientes internos (empleados) y otro de los externos (clientes), la cual estuvo representada en una muestra significativa de 84 personas. Entre las conclusiones m\ue1s resaltantes, se evidencia que el tiempo de espera y la rapidez para obtener un servicio son elevados. Se recomienda la contrataci\uf3n de personal en el \ue1rea atenci\uf3n al cliente y caja, con la finalidad de realizar las operaciones asignadas y correspondientes de la oficina