Impacto de la banca electr\uf3nica en el rendimiento y perfil de riesgo de la gesti\uf3n bancaria de Banesco, Banco Universal

La presente investigaci\uf3n est\ue1 orientada a la determinaci\uf3n del impacto de la introducci\uf3n de un nuevo concepto bancario que une la herramienta virtual con el banquero tradicional, para cumplir con las exigencias de estos tiempos en cuanto a velocidad, atenci\uf3n e innovaci\uf3n, logrando los objetivos que los clientes de las entidades financieras persiguen: rentabilidad, seguridad, calidad de gesti\uf3n y servicio personalizado, fundamentado todo ello en beneficios estrat\ue9gicos como: servicio, tecnolog\ueda y alto rendimiento. El presente trabajo de investigaci\uf3n est\ue1 limitado al estudio del naciente y creciente negocio digital en el \ue1mbito de la intermediaci\uf3n financiera en Venezuela en los \ufaltimos tres a\uf1os y muy espec\uedficamente de Banesco, Banco Universal que ha sido tomado como objeto de estudio, de manera que pueda inferirse el impacto de esta herramienta en el rendimiento y perfil de riesgo de la gesti\uf3n de esta entidad Bancaria. El an\ue1lisis se fundamenta en un estudio de campo de car\ue1cter descriptivo, en el cual la poblaci\uf3n se encuentra constituida por veinte (20) elementos en su totalidad representados por directores ejecutivos y operativos de las oficinas de Banesco, Banco Universal ubicadas en el Municipio Iribarren del Estado Lara. Por tratarse de una poblaci\uf3n finita, la totalidad de la misma constituye la muestra del estudio, para quienes se dise\uf1\uf3 dos cuestionarios, uno para los Directores Ejecutivos y otro para ser aplicado a los Directores Operativos. Con la Investigaci\uf3n se logr\uf3 determinar que la tecnolog\ueda implementada en la instituci\uf3n evaluada evidencia la preocupaci\uf3n de la directiva de dicho banco por la b\ufasqueda de la satisfacci\uf3n del cliente y de todas las personas que est\ue1n involucradas directa o indirectamente al e-Business de esta entidad, lo mismo que la constante b\ufasqueda de reducci\uf3n de los riesgos y desconfianza que trae consigo el uso de las herramientas digitales de intermediaci\uf3n financiera contribuyendo \ue9sto a la mejora significativa de su desempe\uf1o y confiabilidad de sus herramientas electr\uf3nicas resultando en su liderazgo y la preferencia de los usuarios de la banca