Indicadores de procesos para el control de gesti\uf3n. Caso: Empresa Autostar C.A. Barquisimeto - Estado Lara

En una organizaci\uf3n resulta necesario establecer un sistema de medici\uf3n que eval\ufae y permita conocer la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos que se llevan a cabo continuamente para tomar decisiones asertivas basadas en estos resultados. En tal sentido, la presente investigaci\uf3n tiene por objeto formular indicadores de procesos para el control de gesti\uf3n en la empresa Autostar, C.A. enmarcada en una investigaci\uf3n de tipo descriptiva con dise\uf1o de campo no experimental y apoyada en una investigaci\uf3n de tipo monogr\ue1fica documental. Para la recolecci\uf3n de datos se utiliz\uf3 un cuestionario de preguntas cerradas aplicado a 17 personas que conformaron la muestra, adem\ue1s de la observaci\uf3n directa. Las conclusiones obtenidas en este estudio demuestran las debilidades existentes en la empresa al no contar con un sistema de control de gesti\uf3n basado en indicadores que permita evaluar de forma objetiva los procesos de la organizaci\uf3n. Se realizaron las siguientes recomendaciones: Definir la misi\uf3n, visi\uf3n, valores y objetivos organizacionales y espec\uedficos para cada \ue1rea de trabajo y los planes estrat\ue9gicos para alcanzarlos, fomentar la comunicaci\uf3n y trabajo en equipo, reestructurar las actividades y responsabilidades de los empleados de acuerdo los nuevos objetivos, elaborar un manual de normas y procedimientos, elaborar un presupuesto de gastos fijos y elaborar e implementar indicadores de procesos para el control de gesti\uf3n basado en las propuestas de la investigaci\uf3n, con el fin de que la empresa pueda evaluar su desempe\uf1o