Gesti\uf3n de personas y su incidencia en la captaci\uf3n de clientes en instituciones bancarias. Caso: Banco del Tesoro

El presente trabajo de investigaci\uf3n est\ue1 enmarcado en la Gesti\uf3n de Personas y su incidencia en la captaci\uf3n de clientes en Instituciones Financieras, espec\uedficamente en el Banco del Tesoro. Se presentan consideraciones te\uf3ricas a fin de mostrar la naturaleza, caracter\uedsticas y ventajas de ofrecer un servicio de calidad basados en las exigencias y necesidades del cliente e involucrando a todos los miembros de la instituci\uf3n. La metodolog\ueda empleada fue de car\ue1cter descriptiva y se baso en un dise\uf1o de campo, el cual permiti\uf3 recabar la informaci\uf3n de inter\ue9s mediante la utilizaci\uf3n de estrategias de recolecci\uf3n directa en la instituci\uf3n objeto de estudio. Las t\ue9cnicas e instrumentos utilizados fueron: cuestionario de ocho (8) preguntas dirigido a los clientes del banco y otro de dieciocho (18) preguntas dirigido a los empleados de las oficinas ubicadas en Barquisimeto, espec\uedficamente: Avenida Lara, Barquisimeto Centro, Plaza Bol\uedvar y Metr\uf3polis. El an\ue1lisis de los resultados obtenidos permiti\uf3 concluir que los empleados (clientes internos) no est\ue1n satisfechos en lo que se refiere al adiestramiento, formaci\uf3n personalizada y estrategias de venta para ofrecer los productos y servicios y en lo que respecta a los clientes (clientes externos), no est\ue1n conformes con el tiempo de respuesta, motivo por el cual se realizaron una serie de recomendaciones que permitan mejorar la gesti\uf3n de las personas en las instituciones bancarias para as\ued ubicar en niveles \uf3ptimos la captaci\uf3n de clientes e incrementar la cartera de cr\ue9ditos