La eficiencia de atenci\uf3n de reclamos como indicador de gesti\uf3n de calidad en la prestaci\uf3n del servicio de la empresa Hidrolara C.A. Durante el I semestre del a\uf1o 2008

La presente investigaci\uf3n tuvo como objetivo general, el dise\uf1o de indicadores de gesti\uf3n para la Secretar\ueda de Finanzas de la Gobernaci\uf3n del Estado Falc\uf3n, con la finalidad de determinar el grado de eficiencia, eficacia y econom\ueda, te\uf3ricamente se sustento por la metodolog\ueda desarrollada por Diofante Acevedo, para el Dise\uf1o de Indicadores de Gesti\uf3n, as\ued mismo a trav\ue9s de la Constituci\uf3n Bolivariana de Venezuela y la Ley Org\ue1nica de la Contralor\ueda General de la Rep\ufablica, ya que en ella se establecen los lineamientos generales de la aplicaci\uf3n de control de gesti\uf3n. En relaci\uf3n a la metodolog\ueda, se corresponde con el tipo o modalidad de Proyecto Factible, de nivel o car\ue1cter descriptiva, puesto que se desarrolla sobre la base de la informaci\uf3n obtenida de trabajos y modelos de control de gesti\uf3n de diversos autores. Dada la situaci\uf3n diagnostica en el contexto de la Secretaria de Finanzas de la Gobernaci\uf3n del Estado Falc\uf3n, se plantea como una necesidad el dise\uf1o de indicadores de gesti\uf3n que posibiliten la adecuada utilizaci\uf3n de recursos y el buen funcionamiento de la misma, a trav\ue9s de la mejor toma de decisiones con miras ha alcanzar altos niveles de eficiencia y excelencia de todo el organismo. Se formula como conclusi\uf3n que todos estos indicadores de gesti\uf3n, tienen como finalidad establecer un sistema de seguimiento, control y evaluaci\uf3n con el prop\uf3sito de evaluar la gesti\uf3n que se lleva a cabo en dicha Secretar\ueda, toda vez que han presentado debilidades que afectan su proceso administrativo