Evaluaci\uf3n del resultado de la gesti\uf3n de la gerencia de operaciones de la empresa DUCOLSA en la reubicaci\uf3n de las familias afectadas por el fen\uf3meno de la subsidencia en la Costa Oriental del lago de Maracaibo

La presente investigaci\uf3n estuvo orientada a evaluar el resultado de la gesti\uf3n de la Gerencia de Operaciones de la empresa DULCOSA en la reubicaci\uf3n de las familias afectadas por el fen\uf3meno de subsidencia en la Costa Oriental del Lago a trav\ue9s de la pr\ue1ctica de una auditor\ueca de gesti\uf3n basada en los criterios y par\ue1metros de eficiencia, eficacia y econom\ueda, efecto e impacto. Este estudio fue enmarcado dentro de un dise\uf1o no experimental de nivel descriptivo, bajo un estudio de campo; la poblaci\uf3n estuvo conformada por los once (11) funcionarios que laboran en la mencionada gerencia y por la ciento catorce (114) familias reubicadas en el sector El Danto (Ciudad Urdaneta) Municipio Lagunilla durante el a\uf1o 2005, la recolecci\uf3n de la informaci\uf3n se desarroll\uf3 utilizando la t\ue9cnica de la observaci\uf3n directa y de la entrevista, mediante la aplicaci\uf3n de cuestionarios. As\ued mismo se elaboraron indicadores de gesti\uf3n que permitieron verificar las condiciones particulares del resultado de la referida gerencia. Una vez que se recolect\uf3 la informaci\uf3n se elaboraron los papeles de trabajo de auditor\ueda donde se identificaron los hallazgos existentes para finalmente concluir con las recomendaciones que debe atender la Gerencia de Operaciones para mejorar el proceso de toma de decisiones en el alcance de la metas y objetivos previstos en la reubicaci\uf3n de las familias afectadas por el fen\uf3meno de subsidencia