An\ue1lisis de los cambios en tecnolog\ueda de informaci\uf3n y comunicaci\uf3n experimentados en el BBVA Banco Provincial en los \ufaltimos tres a\uf1os y su relaci\uf3n con la innovaci\uf3n empresarial. Caso: Direcci\uf3n Territorial Iribarren

La presente investigaci\uf3n se plantea como objetivo principal el de analizar los cambios en tecnolog\ueda de informaci\uf3n y comunicaci\uf3n experimentados en los \ufaltimos tres a\uf1os en el BBVA Banco Provincial, C.A. en las oficinas ubicadas en el Municipio Iribarren del Estado Lara y su relaci\uf3n con la innovaci\uf3n empresarial, para la cual se identificaron dichos cambios, a fin de valorar los aspectos positivos y negativos y sugerir estrategias tendentes a fortalecer la inserci\uf3n de las TIC\u92s (Tecnolog\uedas de Informaci\uf3n y Comunicaci\uf3n) en la entidad objeto de estudio, coma soporte a la innovaci\uf3n empresarial. La investigaci\uf3n se fundamenta en un estudio de campo de car\ue1cter descriptivo, en el cual la poblaci\uf3n se encuentra constituida por veintid\uf3s (22) elementos en su totalidad, representados por los directores de las oficinas del BBVA Banco Provincial ubicadas en el Municipio Iribarren del Estado Lara. Por tratarse de una poblaci\uf3n finita, la totalidad de la misma constituyo la muestra del estudio, para quienes se dise\uf1\uf3 un cuestionario que comprende dos partes a etapas: la primera, relativa a los cambios en tecnolog\ueda de informaci\uf3n y comunicaci\uf3n; y la segunda, relativa a la innovaci\uf3n empresarial. Una vez aplicados ambos instrumentos, los resultados fueron presentados a trav\ue9s de tablas de frecuencias y gr\ue1ficos de barras, con valores absolutos y porcentuales. Se pudo detectar al analizar los resultados del cuestionario, un mejoramiento en los procesos de servicio al cliente en cuanto al usa de Internet, proyect\ue1ndose el BBVA Banco Provincial en funci\uf3n a una cultura de innovaci\uf3n y comunicaci\uf3n que permite su posicionamiento competitivo, generando resultados positivos para la empresa