La gesti\uf3n de la calidad en el servicio que prestan al cliente las peque\uf1as empresas de transporte de carga pesada ubicadas en la Zona Industrial II de Barquisimeto

La presente investigaci\uf3n consisti\uf3 en analizar la gesti\uf3n de la calidad en el servicio que prestan las peque\uf1as empresas de transporte de carga pesada ubicadas en la zona industrial II de Barquisimeto. La metodolog\ueda utilizada para el desarrollo del mismo es un dise\uf1o no experimental enmarcado en la modalidad de una investigaci\uf3n de campo, de nivel descriptivo, con apoyo en fuentes bibliogr\ue1ficas y electr\uf3nicas. La poblaci\uf3n const\uf3 de cinco (5) sujetos (peque\uf1as empresas) de transporte pesado, siendo la muestra estratificada compuesta por 35 sujetos que laboran en las cinco pymes de trasporte pesado que constituyeron la poblaci\uf3n, y se les aplic\uf3 la encuesta tipo cuestionario y se obtuvo informaci\uf3n fundamental para llevar a cabo el diagn\uf3stico. Como instrumentos de recolecci\uf3n de datos se emplearon la observaci\uf3n directa mediante lista de cotejo, la entrevista y 2 cuestionarios. Como t\ue9cnica de an\ue1lisis se utiliz\uf3 la estad\uedstica, descriptiva. Luego se tabularon, analizaron los datos obtenidos mediante la investigaci\uf3n de campo e ilustraron mediante gr\ue1ficas de barras. La autora concluy\uf3 que mediante el diagn\uf3stico se detectaron las necesidades de la organizaci\uf3n de contar con lineamientos estrat\ue9gicos que les permitan la utilizaci\uf3n de los recursos disponibles para el desarrollo de su objeto social, lograr mayor eficiencia y eficacia en la organizaci\uf3n y prestar un servicio que satisfaga las necesidades perentorias de este sector de transporte, caracterizado por su calidad