La calidad de atenci\uf3n al cliente del Centro de Negocios Norte del Banco Casa Propia E.A.P. en Barquisimeto

El presente estudio tiene como principal objetivo evaluar la calidad de atenci\uf3n al cliente del Centro de Negocios Norte del Banco Casa Propia E.A.P en Barquisimeto. Se presentan consideraciones Te\uf3ricas a fin de ilustrar la naturaleza, caracter\uedsticas y ventajas de ofrecer un servicio de Calidad basados en las exigencias del cliente e involucrando a todos los miembros de la organizaci\uf3n. La metodolog\ueda empleada es de car\ue1cter descriptiva y se bas\uf3 en un dise\uf1o de campo, en el cual permiti\uf3 recabar la informaci\uf3n de inter\ue9s mediante la utilizaci\uf3n de estrategias de recolecci\uf3n directa en la realidad objeto de estudio. Las t\ue9cnicas e instrumentos utilizados fueron: cuestionario dirigido a los clientes del banco y otro dirigido a los empleados espec\uedficamente los del Centro de Negocios Norte de Casa Propia E.A.P. El an\ue1lisis de los resultados obtenidos permiti\uf3 concluir que los clientes no est\ue1n plenamente satisfechos en cuanto a la calidad de los productos ofrecidos (tasas, promociones, plazos de financiamiento, entre otros), por lo que se realizaron una serie de recomendaciones o lineamientos que consideran la atenci\uf3n al cliente en forma real y completa, ya no para aumentar la rentabilidad, sino para permanecer dentro del mercado y a partir de hay pretender mejores ganancias