Dise\uf1o de un Sistema de Indicadores para evaluar la Gesti\uf3n de la Oficina Comercial de Atenci\uf3n al Cliente de Movilnet de la Avenida Lara, Barquisimeto Estado Lara

La presente investigaci\uf3n tiene como finalidad proponer el Dise\uf1o de Indicadores para evaluar la gesti\uf3n de la Oficina Comercial de Atenci\uf3n al Cliente de Movilnet de la Av. Lara en Barquisimeto Estado Lara. Este estudio est\ue1 enmarcado dentro de un dise\uf1o de campo, de tipo descriptivo; la poblaci\uf3n objeto de estudio integrada por Veinticinco (25) empleados, (Gerente suplente, Supervisores y Ejecutivos de atenci\uf3n al cliente), escogidos todos de la unidad objeto de estudio integrada, siendo estratificada el 100% de la misma, quedando conformada la muestra por toda la poblaci\uf3n. El instrumento se estructur\uf3 en Diecisiete (17) \uedtem, con preguntas cerradas y abiertas relacionadas al tema investigado. Una vez recolectada y analizada la informaci\uf3n, se lleg\uf3 a la conclusi\uf3n final de que es necesaria la creaci\uf3n de un modelo de indicadores de gesti\uf3n para la Oficina Comercial, el cual permitir\ue1 la adecuada utilizaci\uf3n y el buen funcionamiento de sus actividades a trav\ue9s de la mejor toma de decisiones con miras a la eficiencia, eficacia y efectividad