The Exploration of Acceptance Model and Influencing Factors of Using Mobile

[[abstract]]全民健康保險制度實施以來，各醫療院所卻面臨門診人數激增的壓力。各醫療院所投注大量專業醫護、技術及行政人員從事門診工作與管理。因此，醫療院所若能善於運用預約制度管理，將有益於降低醫療人員的人力成本、增加民眾就醫便利性及節省時間。雖然醫療產業的門診預約掛號系統服務已實施一段時間，但鮮少學者針對醫療院所運用新資訊科技推出之預約掛號系統，深入探究民眾其接受度及其使用意向。本研究以理性行為理論及創新擴散理論來瞭解民眾對於醫療產業運用行動通訊設備、語音辨識技術於門診預約制度之接受程度及影響使用行為因素。研究結果發現，本研究所建構的台灣地區民眾對新資訊科技運用於醫療產業門診預約制度之接受行為模式，將有利提昇整體模型的解釋力，有效預測民眾之使用行為，並針對醫療體系引進行動通訊設備及語音辨識技術提供民眾接受度其及其推行可行性評估，並能做為未來醫療院所欲提供運用行動通訊設備及語音辨識技術服務適用性之參考。結果除了回饋給醫療產業系統設計者，作為將來系統改良設計的參考，使其更能符合民眾使用需求外；並回饋給醫療產業管理者，以供其推行門診預約掛號系統之參考