The Research of Using Cloud Service Architecture to Construct the Environment of Business Service Process

[[abstract]]近年來，隨著網際網路與資訊科技的快速成長，企業開始大規模的 開發與建置資訊系統，並針對不同的業務需求導入不同的資訊系統，透 過資訊系統的自動化來提升營運效率；但隨著組織規模日益的擴張，其 內部的業務功能以及商業流程也越來越趨複雜，單純透過導入資訊系統 來提高對外部環境之反應能力的成效有限，Gartner 顧問公司曾在2009 年的執行長計畫（Executive Programs，EXP）調查了全球1,586 位大 型企業與公共部門的資訊長，發現目前的頂尖企業無不致力於商業流程 和IT 技術的應用及整合。 而目前大部分中小企業組織的作業流程，主要都是使用特定的公司 規章表格以人工方式由上而下或者由下而上進行作業流程程序的運 作，但隨著公司規模不斷地擴張和人力需求的增加及人事變更，這些作 業流程的管理對於公司而言往往潛藏人工控制所產生的人為錯誤，進而 造成執行成效不彰，而這些大量又繁雜的資料在管理上也很容易出現流 程過於冗長及缺乏彈性等問題。傳統的商業流程管理通常也只能提供給 單一企業來使用，若企業之間有需要互通有無的時候，會因為工作流程 的無法統合，而無法自動完成企業所要執行之流程，這時就需要利用雲 端運算的特性與優點，來解決大量資料的處理以及整合的時候所遇到的 困難，達到即時資訊分析與更新。 因此組織內部業務作業程序與外部的服務流程關係管理就更顯得 重要。為了有效地降低企業因規模的擴展所衍生的流程問題，本計畫期 望以雲端運算中的軟體即服務(Software as a Service， SaaS)概念， 與現有的資訊科技與理論進行整合，並導入服務科學理論，如服務體驗 工程（ Service Experience Engineering, SEE ）、服務導向架構 (Service-Oriented Architecture，SOA)等，將其應用在顧客關係管理 (Customer relationship management ，CRM)與商業流程管理(Business Process Management，BPM)等相關領域。本研究計畫將分為三個年度來 進行，首先，將針對組織的內外部流程重新定義與編排，以服務導向架 構(Service-Oriented Architecture，SOA)將企業的商業服務流程進行 重組，讓流程更趨彈性易於管理應用， 並運用現代的IT(Information technology ，IT)技術支援起整個研究流程。第二，以雲端服務（ Cloud Service）為基礎，建立起ㄧ個具彈性、便利、安全的商業流程環境。 而服務又是為企業與消費者間的連結， 因此本研究計畫將有形的產品 (tangible products)搭配無形化的服務(intangible services)，並藉 由商業流程與電子化服務(e-service)轉換成雲端服務，提供給所需的 人。最後為了讓本研究計畫能更臻完善，將用運用個案研究進行評估與 驗證工作，透過訪談與調查比較個案與本研究計畫之差異，並期望能提 供ㄧ個完善且符合企業所需的商業服務流程，使企業能簡化商業流程、 強化資訊系統敏捷度、增加資料存取的靈活度、提升顧客服務的滿意 度，並將其進一步運用在雲端服務的分散式運算環境之下，讓企業的商 業流程增加其彈性和流程應變的效率，以達成服務流程多元化之應用。[[abstract]]Due to the recent increasingly growing of Internet services and information technologies, many enterprises starts to develop and construct large-scale information systems. They hope the new information system can raise their efficiency of operations according to the expanding organization. Gartner had investigated 1,586 CIOs of international corporations around the world in 2009 which is called Executive Program, it discovered most enterprises are endeavoring to integrate business processes and to adopt more information technologies to help internal operations. Most SMEs＇ (Small and Medium-sized Enterprises) operational processes are major to use a form to operate their operational processes manually. But this method exists many manual mistakes and makes the organization without efficiency especially when the organization needs to process an amount of information immediately. The traditional business process management (BPM) usually provides service for a specific organization, it is not very convenience for the generic organizations. Hence, how to invent a generic business service for organization is very important. The research is using a perspective of cloud service computing and service science experience to integrate current information and theory, and then apply them into a case study such as Customer Relationship Management (CRM) and business process management. Therefore, this research will use three years to complete these missions. First, this research will redefine the business process by using BPM methodology and UN/CEFACT Modelling Methodology (UMM). Second, to construct more agile business process environment that is based on cloud service computing and to invent more e-services for requesters. This research will use a case study to evaluate and validate the concepts of this project in the end. The research also exploits a metadata to implement an information-integration interface that can converge and process heterogeneous data, and save them into metadata database. In this research project, service is the link among business process, cloud computing, and users, it will realize these services and help organization to work more efficiency and effectiveness.[[note]]NSC101-2410-H327-01