Add to ORKG[[abstract]]企業產銷部門互動係為企業價值鏈中的「主要活動」，其互動之良寙連繫著組織在經營上能否創造利潤與競爭力的重要關鍵，而過去文獻指出ERP 能為企業帶來許多效益，這些期望效益正是產銷部門間極欲達成的目標。由此可見，產銷部門間的互動與ERP 的效益具有直接之相關性。 本研究以「情境理論」（Contingency Theory）與「社科理論」（Sociotechnical Theory）作為理論基礎，並採用個案研究法進行。本研究於前測個案中發現，ERP於在台灣資訊╱電子產業所能發揮之效益確實較傳統產業為佳，是故，本研究選定資訊╱電子產業中四家已導入ERP系統之公司作為正式訪談之個案。 本研究除了在個案中驗証「情境理論」與「社科理論」之命題主張外，亦於訪談資料中發現：(1)當企業之「組織結構」程度越高、「組織氣候」越衝突，以及對「市場變動性」與「技術變動性」的感受度越高等，都將有助於降低產銷「互動過程之差距」程度，亦即，企業若欲降低產銷「互動過程之差距」程度，則必需致力於內、外在情境因素之改善與控制；(2)當產銷「互動過程之差距」程度越低時，則其「互動整合績效」會越高，且在「ERP效益」的協助下，此兩者之影響關係將獲得改善。是故，企業若欲提高產銷部門的「互動整合績效」，則ERP系統係為一項重要的解決方案；(3)探討「ERP效益」對「互動整合績效」之影響時，應加入ERP系統導入時間的長短為考量因素之一；(4)企業員工對新系統的抗拒會影響其對ERP的滿意度；(5)業界對ERP系統的績效指標之評估甚為不普遍；以及(6)ERP系統預期效益與實際效益具有差距。由於本研究係屬於此跨學域的研究，亦即將ERP系統與產銷學域作相當程度的連結，因此，本研究結果將有助於累積MIS學域...