A Study on Developing Mobile-based Product Recommending Support Systems for Direct Selling Industry

[[abstract]]摘要 隨著行動科技的蓬勃發展及逐漸成熟，行動商務被視為是下一波企業對資訊科技的主要投資與應用。直銷是一種以人與人互動為基礎的銷售方法，透過群體聚會或一對一方法來進行，強調提供商品的方便性及個人化的服務(Bernstein, 1984)。所以，行銷人員在直銷產業需要有行動化的能力及顧客導向的服務，而行動科技(如無線網路、PDA等)能幫助直銷商於任何時刻、任何地點進行商品銷售活動，且可很方便地記錄顧客交易相關的屬性。使用行動科技，能更提昇直銷的營運效率與提高直銷商銷售效能。 本研究結合行動科技和決策支援技術，為直銷業提出「行動式商品推薦支援系統(MPRDSS)」之架構，架構中使用行動設備與資料探勘技術，來幫助直銷商將適當的商品，銷售給適當的顧客。MPRDSS利用行動設備收集顧客屬性及交易資料，經由無線網路立即將收集之資料傳送至後端資料庫儲存；MPRDSS並使用分類演算法及關聯分析等技術，使直銷商能經由行動設備獲得適當之商品與顧客的推薦。 本研究收集直銷商實際交易記錄來模擬產生顧客購買行為規則，並依據MPRDSS架構來發展雛型系統，驗證本研究所提出之架構可行。研究的結果，顯示MPRDSS應能為直銷業帶來實質的效益。[[abstract]]integrating theories of work motivation. The model holds that a