De l’influence du sentiment d’injustice procédurale et interactionnelle à la prédiction de la colère-état et de la violence au travail

Cette thèse étudie la violence au travail sous l'angle de l’injustice organisationnelle et de la colère. Une enquête, réalisée auprès d’une dizaine d’entreprises françaises, met en évidence des liens positifs entre le sentiment d'injustice procédurale et interactionnelle, la colère-état et la violence au travail. Une correspondance apparaît entre la source de l’injustice - agent ou système - et la cible sociale visée par la violence - individu ou organisation. La colère-état médiatise partiellement la relation entre l'injustice interactionnelle et la violence interpersonnelle. Cette étude corrélationnelle est complétée par quatre expérimentations de laboratoire permettant de provoquer in situ un sentiment d'injustice et de vérifier son impact sur les comportements de violence et la colère. Les résultats confirment tous l’effet de la non-consistance procédurale sur la violence. Si la vengeance comporte des motivations mixtes, hostiles et instrumentales, la restauration immédiate de la justice explique principalement les comportements de violence en réponse à l'injustice. L’effet de l’injustice sur la violence envers l’offenseur est d’autant plus important que la situation de compétition est incertaine et ambiguë, l'incertitude augmentant la saillance des indices d'injustice procédurale. A partir des résultats obtenus, des pistes de prévention en termes de justice des pratiques managériales sont discutées.In this thesis, workplace aggression is analyzed under the scope of organizational injustice and anger. A field study, conducted on ten French organizations, shows positive links between procedural and interactional injustice, state-anger and workplace aggression. A correspondence appears between the source of injustice - agent or system - and the social target of aggression - individual or organization. State-anger partially mediates the relationship between interactional injustice and interpersonal violence. This field study is completed by four laboratory studies allowing real manipulations of injustice and the assessment of its effect on aggressive behaviors and anger. Our results confirm the causal relationship between procedural inconsistency and aggressive behaviors. If aggression contains multiple motives, both hostile and instrumental, revenge is openly motivated by instrumental goals, aimed to immediately restore justice. The influence of procedural injustice on aggression is more pronounced in an uncertain and unclear competitive situation ; uncertainty stresses the importance of procedural injustice. Based on these results, prevention guidelines in terms of fairness management are discussed