Novas perspectivas para os usuários: as TICs em Unidades de Informação

O trabalho tece considerações acerca das novas possibilidades de relacionamento com os usuários nas unidades de informação proporcionadas pelas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). São discutidas questões relacionadas ao acesso à informação e à apropriação social das tecnologias. Três casos de incorporação das TICs em unidades de informação são analisados: o Museu Casa de Portinari, dedicado ao artista plástico brasileiro; o Museu TAM, maior museu de aviação do mundo mantido por uma companhia aérea privada; a Biblioteca São Paulo (BSP). O foco das análises foi a prestação de serviços de referência virtual, a utilização de redes sociais e a oferta de tecnologia nas unidades de informação. Como metodologia, adaptamos alguns princípios do método SWOT e navegação online nos sites do Museu Casa de Portinari e Museu TAM, com o objetivo de construir parâmetros para o desenvolvimento de um modelo de análise piloto do serviço de referência virtual. No caso das redes sociais e da oferta de tecnologia nas unidades, foi analisada a estratégia de incorporação de possíveis usuários e a comunicação estabelecida com os mesmos. No caso da BSP, além da análise dos serviços ofertados online foi feita uma análise complementar por meio de uma imersão no ambiente do objeto de estudo, as áreas multimídia da Biblioteca, que consistem num módulo restrito para o uso de computadores por crianças e jovens. Foi possível verificar que o SRV representa uma oportunidade de aumentar a satisfação e a interação das unidades de informação com seus usuários. Os principais fatores identificados como possíveis limitadores do progresso desse serviço são a falta de acesso à tecnologia e o custo da infraestrutura, além de questões relacionadas às habilidades e à formação de profissionais e usuários na utilização da tecnologia