Aproximação remota entre bibliotecas e usuários: o uso do Facebook pela biblioteca do Instituto Federal de São Paulo – campus Araraquara

O estudo objetivou avaliar a contribuição do Facebook na melhoria da comunicação e divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Campus Araraquara. A metodologia da pesquisa contemplou uma revisão de literatura, de caráter exploratório com abordagem qualiquantitativa. Utilizou-se o questionário, com aplicação da escala de Likert, como instrumento de coleta de dados. Os resultados revelaram, de acordo com a amostra de 26% do universo de pesquisa, que o Facebook é aceito pela comunidade do campus. De acordo com a análise dos resultados, destaca-se que a ferramenta contribui na melhoria da comunicação e divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca. Porém, há ainda a necessidade de maior divulgação do Facebook como ferramenta institucional da biblioteca. Conclui-se que cada vez mais a ferramenta deve ser utilizada pela biblioteca. Jesus e Cunha (2012, p. 119) ratificaram que as redes sociais são as mais promissoras e amigáveis tecnologias a serem aplicadas às bibliotecas, pois permitem uma interação com o usuário, dificilmente conseguida através de outros meios de comunicação. O Facebook é uma das formas de aproximação remota entre biblioteca e usuários, pois os produtos e serviços, anteriormente prestados in loco, deverão cada vez mais ser disponibilizados remotamente. Nesse sentido, existe a necessidade da remodelagem do Serviço de Referência, para que este possa atender seus usuários de forma mais dinâmica e interativa. Com as mudanças de paradigmas que a Sociedade da Informação impõe, as bibliotecas devem acompanhar a contento essas mudanças e fazer das tecnologias de informação e comunicação grandes aliadas. Todavia, concordando com Vieira, fazer uso das redes sociais já é fato consumado e irrevogável. O que tem que ser consolidado, portanto, são as práticas de planejamento e desenvolvimento de políticas de uso dessas tecnologias (Vieira, 2013, p. 314)