CUSTOMER SATISFACTION INDEX PENGGUNA BUS TRANSJAKARTA (STUDY KASUS KORIDOR 7 KAMPUNG RAMBUTAN KAMPUNG MELAYU)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna transportasi umum Trans Jakarta Koridor 7 dengan rute kampung Rambutan sampai dengan Kampung Melayu dengan menggunakan CSI atau Customer Sasifaction Index. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel yang terdiri dari pengguna Trans Jakarta dan petugas Trans Jakarta pada Koridor 7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Weight Score(WS) yang didapat dari perkalian antara Weight Factors (WF) dengan rata-rata tingkat tingkat kepuasan Mean Satisfaction Score(MSS) adalah sebesar 4,978 yang berarti sangat setuju dengan indikator penilaian tingkat kepuasan. Sedangkan hasil keseluruhan dari langkah-langkah perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) didapat hasil akhir sebesar 73,22 % yang berarti puas