Resolución alternativa de conflictos en el Derecho de consumo.

El Derecho europeo se ha desarrollado para potenciar y ofrecer al consumidor transfronterizo un sistema de resolución alternativa de litigios más ágil, efectivo y económico sin que ello obste al consumidor el acceso a la justicia estatal. A tales efectos, ha establecido una serie de garantías tendentes a garantizar los derechos del consumidor y contrarrestar así la posible pérdida de la vía judicial. No obstante, en el presente trabajo se ha advertido, por una parte, que los estándares de calidad previstos en el Derecho europeo no siempre garantizan el cumplimiento efectivo del derecho a una tutela judicial efectiva, porque estas son insuficientes, porque estos no se han transpuesto o no se ha hecho de forma correcta. Y, por otra, se han detectado una serie de obstáculos que no impiden, pero que pueden comprometer el cumplimiento efectivo de dicho principio al generar obstáculos desproporcionados para el acceso a la acción judicial. Escollos que son debidos, en algunos casos, a las exigencias impuestas en los derechos procesales de los diferentes Estados miembros, en otros, a inexplicables lagunas de regulación existentes en el Derecho europeo, así como a la falta de medios con los que las entidades RAL cuentan en la práctica. Con todo, es evidente que la mejor manera de alcanzar el efectivo cumplimiento del derecho a una tutela judicial efectiva es fomentando el diálogo o la sinergia entre las entidades RAL y los sistemas judicialesProyecto de Investigación DER 2014-5672-P, titulado “La adaptación de la legislación española al nuevo Derecho europeo para la resolución alternativa y en línea de litigios de consumo”, del que es investigador principal Dr. F. Esteban de la Rosa