ANALISA PELAYANAN PADA STASIUN KERETA API LEMPUYANGAN DI YOGYAKARTA

Pengoprasian kereta api pada stasiun Lempuyangan merupakan salah satu upaya untuk melayani kebutuhan trasportasi yang semakin pesat penduduk di kota-kota sekitar Yogyakarta baik itu penduduk yang berasal dari warga lokal maupun mancanegara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik, kepuasan pengguna jasa stasiun dan mengetahui kesesuian stasiun Lempuyanan dengan Standar Pelayanan Minimum no. 48 Tahun 2015. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Kuesioner dibuat dengan acuan Peraturan Mentri Perhubungan tentang SPM no.48 Tahun 2015. Untuk mengukur kepuasan responden terhadap berbagai faktor yang berkaitan dengan pelayanan stasiun Lempuyangan digunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisa kuesioner dengan metode IPA dan CSI disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden menilai tingkat kinerja dan kepentingan terhadap fasilitas dan kualitas pelayanan dirasa sudah puas dengan nilai 71,19%, antara atribut yang lain aksebilitas dan ketersediaan fasilitas bagi penumpang penyandang disabilitas menjadi prioritas yang sangat tinggi dari responden pengguna jasa stasiun. Sedangkan seperti penjualan tiket pada stasiun menurut responden penting dan sudah memuaskan