PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP NIAT BELI YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA PRODUK SMARTPHONE IPHONE 11 (Studi Pada Remaja Di Kota Malang)

Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh electronic word of mouth di media sosial YouTube terhadap niat beli yang dimediasi oleh citra merek pada produk smartphone iPhone 11. Penelitian ini menggunakan metode survei, populasi yang dijadikan sebagai subjek penelitian yaitu remaja Kota Malang, dengan jumlah 100 sampel. Jenis data yaitu kuantitatif dengan sumber data yaitu data primer. Teknik pengukuran data menggunakan skala likert, serta teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data pmenggunakan analisis jalur, kemudian uji hipotesis menggunakan uji t dan uji Sobel. Penelitian ini menunjukan hasil: 1) electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap niat beli. 2) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. 3) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. 4) Citra merek berperan signifikan dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth berpengaruh terhadap niat bel