Efficiency improvement of internal communication

The study aims to understand and streamline the use of the Cirkus Arena och Restaurang’s communication channels. This is done by analysing the current situation and identifying opportunities for improvement. The study examines three issues (1) What are and how are the organization's communication channels used today? (2) How is the communication experienced in the organization today? (3) How can the organization use the communication channels more efficient in the future? The data collection methods for the study are based on qualitative data in form of a questionnaire and an unstructured interview. The collected material indicates that there is ignorance about how the communication channels should be used in the current situation, there is also a common view that there are too many different communication channels that are unstructured. In addition, it emerged that employees want a clearer flow of communication to create more stable routines and processes. The problems that can arise when the communication is ambiguous is that the communication does not reach the affected staff, it can also create misunderstandings which in turn can have an influence on the workload of the employees. In order to develop and streamline the use of the organisation's communication channels, it is proposed that a communication policy with an associated communication plan be established and implemented in the business, combined with a plan for how the routine is to be followed to ensure that the work provides the desired benefit.Studien syftar till att förstå och effektivisera användningen av Cirkus Arena och Restaurangs kommunikationskanaler. Detta genom att analysera nuläget och identifiera förbättringsmöjligheter. Studien undersöker tre frågeställningar (1) Vilka är och hur används organisationens kommunikationskanaler idag? (2) Hur upplevs kommunikationen på organisationen idag? (3) Hur kan organisationen utnyttja kommunikationskanerna på ett mer effektivt sätt i framtiden? Datainsamlingsmetoderna för studien bygger på kvalitativdata i form av ett frågeformulär och en ostrukturerad intervju. Det insamlade materialet tyder på att det råder okunskap kring hur kommunikationskanalerna skall användas i dagsläget, det finns även en gemensam syn om att det finns för många olika kommunikationskanaler som är ostrukturerade. Utöver detta framkom det att medarbetarna önskar ett tydligare kommunikationsflöde för att skapa mer stabila rutiner och processer. De problem som kan uppstå när kommunikationen är tvetydig är att kommunikationen inte når fram till berörd personal, det kan även skapa stora missförstånd vilket i sin tur kan påverka medarbetarnas arbetsbelastning. För att utveckla och effektivisera användningen av organisationens kommunikationskanaler föreslås att en kommunikationspolicy med en tillhörande kommunikationsplan upprättas och implementeras i verksamheten, dessa kombinerat med en plan för hur rutinen skall efterlevas för att säkerställa att arbetet ger den önskvärda nyttan