Usability experiences on IT-systems : A study on what influences experience of usability and how it differs over time

Vid införande av ny teknologi till en användares liv är det svårt att garantera den positiva effekt som eftersträvas. För att nå den positiva effekten krävs det att teknologin har en inbyggd egenskap, användbarhet. Användaren ska kunna se hur den nya teknologin hjälper denne att nå sina mål på ett ändamålsenligt, effektivt och tillfredsställande sätt i en given kontext. Men vilken effekt har tid i sammanhanget, kan tid hjälpa eller stjälpa en användare att uppleva en hög användbarhet. Studiens syfte är att undersöka hur användare inom en specifik verksamhet som genomgått ett skifte av IT-system, upplever systemets användbarhet samt om, och i så fall hur, upplevelser av användbarhet förändras över tid. För att undersöka detta har en enkätundersökning och fyra stycken intervjuer utförts för att samla in data som sedan analyserats. Studien visar att användarna inom verksamheten anser att systemet har en mer än okej användbarhet. Studien visar också att en användares upplevelse kring användbarhet formas av en mängd olika faktorer. Dessa faktorer är användarvänlighet, användarupplevelse, olika kontexter som finns runt om den nya teknologin, hur relevant teknologin är för att uppnå användarens mål och om resultaten för effektivisering är tydliga. Slutligen så visar studien att tid kan ha en effekt på hur en användare formulerar sin uppfattning kring ett systemets användbarhet. Dels på ett negativt sätt genom en upplevelse kring ökning i återkommande problem och ändringar i systemets gränssnitt. Tid kan även forma en användares upplevelser på ett positivt sätt med ändrad attityd inom arbetsgruppen samt uppdatering i systemets gränssnitt