Propuesta de un programa de desarrollo humano a estudiantes de primer año de orientación vocacional y laboral.

Propuesta de un programa de desarrollo humano a estudiantes de primer año de orientación vocacional y laboral / Loida Esperanza Cacao Chocooj. La investigación se realizó en la Empresa TELGUA Claro Vista Hermosa, zona 15 de la ciudad de Guatemala. La muestra fue seleccionad por medio de la técnica de muestreo estratificad y estuvo representada por 25 personas comprendidas entre 18 1 40 años de edad, hombres y mujeres. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas siguientes: Entrevista Inicial por competencias, Pre-test de Inteligencia Emocional, observación, entrevistas. Se realizó el análisis de los resultados y concluye que, se determinó que los empleados necesitaban capacitaciones sobre cómo manejar sus emociones, ya que su rendimiento laboral no era el deseado, lo cual se veía reflejado en las quejas que los clientes manifestaban frecuentemente en la agencia. Se impartieron 5 capacitaciones durante 1 mes, en las cuales se tocaron temas tales como: Inteligencia Emocional, Los diferentes tipos de clientes, Técnicas de Atención al Cliente, Como Atender y satisfacer las Necesidades del Cliente, se trabajaron talleres vivénciales en los que los colaboradores pusieron en práctica lo aprendido durante la conferencia y resolución de conflictos que con frecuencia se presentan en la agencia. Al finalizar las capacitaciones se procedió a aplicar el test de Inteligencia Emocional, en la cual se pudo determinar que el EQ de los empleados mostró aumento de más de un 60% de punteo alto en el EQ de los trabajadores, punto positivo de nuestra investigación lo cual pudo constatarse con la evaluación por competencias efectuada por el jefe inmediato de los colaboradores antes y después de las conferencias