METHODOLOGY FOR MEASURING CUSTOMER SATISFACTION AND QUALITY EVALUATION OF PUBLIC TRANSPORT

Cílem článku je seznámení s postupem měření spokojenosti cestujících a hodnocení kvality MHD. Popsaná metodika je určena vysokým školám a výzkumným organizacím, které ke své vědecké práci potřebují aktuální údaje o cestujících a přemísťovacích vztazích v MHD. Je určena také k tomu, aby ji používali poskytovatelé služeb MHD k měření spokojenosti cestujících a hodnocení kvality svých služeb.This article aims to familiarize with the procedure of measurement of passenger satisfaction and quality evaluation of public transport. The described method is intended to universities and research organizations for their scientific work they need current data on passengers and repositioning relations in public transport. It is also intended to be used by public transport providers to measure passenger satisfaction and assess the quality of their services