Luxury Hospitality: how environmental visual components stimulate the expectancy of extraordinary experiences

O presente trabalho teve como objetivo analisar como hotéis de luxo utilizam elementos visuais para criar ambientes que permitam estimular a expectativa da experiência extraordinária. A pesquisa destaca que a utilização de determinados elementos no ambiente interferem positivamente na experiência de consumo do cliente. Com uma natureza qualitativa, a pesquisa optou por um método de análise visual. Dois hotéis de luxo foram selecionados e desses hotéis, três ambientes internos foram analisados por meio de fotografias encontradas nos sites das respectivas empresas. Para a análise dos dados, foram estabelecidos critérios como arquitetura, decoração, layout, mobiliário, cores, iluminação e elementos presentes no ambiente, previamente testados por outros pesquisadores. Os resultados obtidos indicam que elementos visuais do ambiente estimulam a visão e a expectativa das experiências extraordinárias.This study aimed to analyze how luxury hotels use the visual elements to create environments that enable to stimulate the expectation of a extraordinary experience. The research highlights that the use of certain elements in the environment affect positively the consumer experience. With a qualitative nature, the study opted for a method of visual analysis. Two luxury hotels were selected and of these hotels, three indoor environments were analyzed by pictures found in their websites. For data analysis, some criteria were established as architecture, decoration, layout, furnishings, colors, lighting and some elements present in the places, previously tested by other researchers. The results indicate that visual elements of the environment stimulate the vision and the expectation of a extraordinary experiences