Contingencies of working in a bank: a study on the mechanisms of mediation and defense against suffering

O setor bancário sofre mudanças importantes desde a reestruturação produtiva na década de 90, implicando redução significativa no contingente de trabalhadores e transformações na organização do trabalho. Estas contingências impactam na saúde mental do bancário, sendo relevante investigar os mecanismos de mediação e defesa do sofrimento utilizados pelos trabalhadores diante deste contexto. Esta pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa, foi realizada por meio de entrevistas com bancários de instituição privada de atuação nacional, submetidas à análise de conteúdo. A investigação identificou os efeitos da organização do trabalho, onde as premissas da gestão geram importante individualização do trabalho, pois o bancário é tensionado pela pressão da meta e pela necessidade de reconhecimento. Há mobilização subjetiva no sentido de tentar mediar o sofrimento decorrente da dinâmica do trabalho, como evidenciado na superficialidade afetiva e no isolamento que busca dar conta da demanda de atribuições imposta, o que se reflete na condição de atendimento aos clientes. Dentre as estratégias de mediação presentes nas experiências dos participantes estão a cooperação, a inteligência prática e a transgressão; como mecanismos de defesa, foram identificados o cinismo viril, a insensibilidade afetiva, o isolamento e o adoecimento psíquico.The banking sector has undergone remarkable changes since the production restructuring in the 1990s, which caused a significant decrease in the number of workers and changes in the work organization. Such contingencies have caused an impact on the mental health of bank workers, and it is important to investigate the mechanisms of mediation and defense against suffering used by workers in this context. In this descriptive, qualitative research, bank workers of a national private institution were interviewed. The interviews were subjected to content analysis. The research identified the effects of work organization, where the management assumption generates an important individualization of the work, since the banking workers are stressed by the pressure of the goal and the need for recognition. There is a subjective mobilization trying to mediate the suffering resulting from the work dynamics, as evidenced by an affective superficiality and the isolation that seeks to account for the demand for attributions imposed, which is reflected in the condition of customer service. The mediation strategies in the participants’ experiences are cooperation, practical intelligence and transgression. Virile cynicism, affective insensitivity, isolation, and psychical illness were identified as defense mechanisms