EVALUACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA CON INDICADORES DE PROCESO

Objetivo: avaliar a qualidade da assistência de enfermagem de uma instituição hospitalar por meiode indicadores de qualidade.Método: estudo observacional, transversal, prospectivo, realizado nas Unidades de Clínica Médicae Cirúrgica de um hospital filantrópico em Minas Gerais, durante quatorze dias consecutivos em2017, utilizando o instrumento de Registro de Busca Ativa, desenvolvido e validado por Vituri.Resultado: foram avaliados 185 pacientes adultos, totalizando 650 observações. O panorama dosindicadores de ambas as clínicas demonstrou que, dos 14 indicadores, sete (50%) foram classificadoscomo “insuficientes” em ambas as clínicas.Conclusão: processos avaliativos sistemáticos possibilitam conhecer o desempenho técnico erelacional dos profissionais bem como os conhecimentos e habilidades para as práticas assistenciais.A adoção de indicadores assistenciais pode auxiliar o processo de gestão e gerenciamento doserviço de enfermagem.Objetivo: Evaluar la calidad de la atención de enfermería en una institución hospitalariamediante indicadores de calidad.Método: Estudio observacional, transversal, prospectivo, realizado en los Servicios deClínica Médica y Quirúrgica de un hospital filantrópico de Minas Gerais, durante catorce díasconsecutivos en 2017, utilizando el instrumento de Registro de Búsqueda Activa, desarrolladoy validado por Vituri.Resultados: Fueron evaluados 185 pacientes adultos, totalizándose 650 observaciones. Elpanorama de los indicadores en ambos servicios demostró que, de los 14 indicadores, 7 (50%)fueron clasificados como “insuficientes” en los dos servicios observados.Conclusión: Los procesos de evaluación sistemáticos permiten conocer el desempeño técnicoy relacional de los profesionales, y los conocimientos y habilidades para las prácticas deatención. La adopción de indicadores de atención puede colaborar en el proceso de gestióny gerenciamiento del servicio de enfermería.Objective: To evaluate the quality of nursing care in a hospital using quality indicators.Method: observational, prospective, cross-sectional study conducted at the Inpatient Medicaland Surgical Units of a philanthropic hospital in Minas Gerais, Brazil for 14 consecutive daysin 2017, using the Active Search Registration instrument, developed and validated by Vituri.Result: 185 adult patients were evaluated, totaling 650 observations. The overview of theindicators of both units showed that, of the 14 indicators, seven (50%) were classified as“insufficient” in both places.Conclusion: systematic evaluation processes make it possible to identify the technical andrelational performance of the professionals as well as their knowledge and skills for the carepractices. The adoption of care indicators can help the management process of the nursingservice