HUMANIZATION OF NURSING CARE FOR THE FAMILY AT THE PEDIATRIC INTENSIVE CARE UNIT

Objetivou-se compreender a visão de pais ou familiar responsável pela criança hospitalizada sobre humanização no atendimento da equipe de enfermagem em unidade de terapia intensiva pediátrica. Pesquisa descritiva, qualitativa, desenvolvida em hospital universitário no interior de Minas Gerais no ano de 2013, por meio de entrevista semiestruturada. Após a análise de conteúdo de dez depoimentos, emergiram três categorias temáticas: “conceituando o cuidado humanizado”, “cuidado humanizado da equipe de enfermagem” e “cuidado humanizado na instituição hospitalar”. Na visão da família, o cuidado humanizado perpassa por conceitos como o bom relacionamento, educação, respeito, atenção e acolhimento, entre outros. A equipe de enfermagem presta assistência humanizada com relação aos aspectos técnicos e de organização do ambiente, porém exerce atitudes (distração e conversas pessoais, ausência do setor e falta de gentileza) caracterizadas como não humanizadas. Evidencia-se a necessidade de valorização da família, aspecto essencial para a assistência de enfermagem se desenvolver com humanização, ética, respeito e colaboração.The aim of this research was to understand the perspective of parents or caregivers responsible for hospitalized children on humanization in nursing care at a pediatric intensive care unit. Descriptive and qualitative study developed at a university hospital in the interior of the State of Minas Gerais in 2013, using semistructured interviews. After the content analysis of ten testimonies, three thematic categories emerged:“conceptualizing humanized care”, “humanized care by the nursing staff” and “humanized care at the hospital”. According to the family, humanized care involves concepts like good relationship, education, respect, attention and welcoming, among others. The nursing staff delivers humanized care related to the technical and organizational aspects of the environment, but adopts attitudes (distraction and personal conversations, absence from the sector and lack of kindness) characterized as non-humanized. The need is highlighted to value the family, being an essential aspect for nursing care to be developed with humanization, ethics, respect and cooperation.La finalidad fue comprender la visión de padres o familiar responsable por el niño hospitalizado sobre la humanización da la atención del equipo de enfermería en una unidad de terapia intensiva pediátrica. Investigación descriptiva, cualitativa, desarrollada en hospital universitario del interior del estado de Minas Gerais en 2013, por medio de entrevista semi-estructurada. Después del análisis de contenido de diez declaraciones, emergieron tres categorías temáticas: “conceptuando el cuidado humanizado”, “cuidado humanizado del equipo de enfermería” y “cuidado humanizado en la institución hospitalaria”. En la visión de la familia, el cuidado humanizado atraviesa conceptos como el buen relacionamiento, educación, respeto, atención y acogida, entre otros. El equipo de enfermería proporciona atención humanizada en relación a los aspectos técnicos y de organización del ambiente, pero practica actitudes (distracción y conversaciones personales, ausencia del sector y falta de gentileza) caracterizadas como no humanizadas. Se evidencia la necesidad de valorizar a la familia, aspecto esencial para que la atención de enfermería pueda desarrollarse con humanización, ética, respeto y colaboración