WHY IS IT BETTER AT HOME? SERVICE USERS’ AND CAREGIVERS’ PERCEPTION OF HOME CARE

O objetivo deste estudo foi analisar as perspectivas dos usuários sobre os atendimentos de suas necessidades pelo serviço de atenção domiciliar. Trata-se de estudo qualitativo, com abordagem descritiva e exploratória. Participaram do estudo, usuários de serviços de atenção domiciliar de 16 municípios de Minas Gerais. Os dados foram obtidos de entrevistas com 20 usuários. Os resultados indicam que o perfil da população atendida pelos serviços remete a um público idoso. Os motivos de admissão são diversos e remetem à cronicidade. As equipes buscam realizar as atividades considerando as necessidades naturais e radicais de usuários. O atendimento no domicílio é apresentado como melhor, pelo conforto do lar, vínculo e pela superação quanto as barreiras de acesso a outros pontos da rede. Foi possível compreender que na perspectiva de usuários que o cuidar em casa apresenta novas relações que ampliam o acesso, a autonomia e a qualidade de vida do usuário. Estudio cuyo intuito fue analizar las perspectivas de los usuarios acerca de los atendimientos de sus necesidades por el servicio de Atención Domiciliar. Es un estudio cualitativo, de abordaje descriptivo y exploratorio, realizado entre febrero de 2014 y julio de 2015. Participaron 15 usuarios y 15 cuidadores de la Atención Domiciliar de ocho municipios de Minas Gerais. Los resultados apuntaron que el perfil de la población atendida es de ancianos en mayoría. Los motivos de esa opción son variables y se asocian a la cronicidad. Los equipos buscan realizar las actividades considerando las necesidades naturales y radicales de los usuarios. El atendimiento en domicilio es presentado como mejor opción a causa del conforto del hogar, vínculo con la familia y con el equipo, además de la superación de dificultades de acceso a otros puntos de la red de atención a la salud. Se constató que, en la perspectiva de los usuarios, cuidar en casa presenta nuevas relaciones que extienden el acceso, la autonomía y la cualidad de vida del usuario.The objective was to analyze service users’ perspectives regarding the attendance of their needs by the Home Care Service. This is a qualitative study, with a descriptive and exploratory approach, undertaken between February 2014 and July 2015. A total of 15 service users and 15 caregivers participated, from the Home Care Service of eight municipalities in the Brazilian state of Minas Gerais. The results indicated that the profile of the population attended is mainly older adults. The reasons for admission are diverse, and relate to the chronic nature of the health conditions. The team seeks to undertake the activities taking into account the service users’ natural and radical needs. Attendance in the home is presented as the best option due to the comfort of the home, the link with the family and with the team, and to the fact that this overcomes the barriers to accessing other points in the healthcare network. It is possible to understand that, in the service users’ perspective, care provided in the home presents new relationships which broaden access, autonomy and quality of life for the service user