INTERCORRÊNCIAS NO TRABALHO DE UMA EQUIPE DE ENFERMAGEM EM UNIDADE DE INTERNAÇÃO MÉDICA

Este trabajo es un estudio descriptivo y cualitativo/cuantitativo que tiene el objetivo de analizar las intercurrencias en las rutinas del trabajo y en el nivel de la satisfacción del equipo de enfermería decurrentes de la salida de un trabajador de nivel medio para acompañar a los pacientes en los exámenes suplementarios. Los datos fueron obtenidos de las observaciones de las actividades ejecutadas por los técnicos y auxiliares de enfermería en los turnos de la mañana y la tarde, durante tres días consecutivos, comparando esas informaciones de las observaciones con los manuales de normas y las rutinas y aplicación del cuestionario con la técnica de entrevista. Así, puede ser evidenciado que el equipo se presenta de forma frecuente con intercurrencias en su proceso de trabajo, no obstante la ausencia de un miembro del equipo es el factor de generación más grande de la ansiedad. Se precisa la importancia de repasar la organización del trabajo de enfermería, investigando la presencia de esos problemas en la era del sistema adaptable complejo.Trata-se de um estudo descritivo quali-quantitativo que teve como objetivo analisar as intercorrências na rotina de trabalho e satisfação dos funcionários decorrentes da saída de funcionário de nível médio da equipe de enfermagem para acompanhamento de pacientes a exames complementares.Osdados foram levantados a partir de observações das atividades executadas por técnicos e auxiliares de enfermagem nos turnos matutino e vespertino, durante três dias consecutivos, confrontando os dados encontrados na observação com os manuais de normas e rotinas institucionais e mediante a técnica de entrevista. Assim, pode ser constatado que a equipe se depara freqüentemente com intercorrências no seu processo de trabalho, porém a ausência de um membro da equipe é o maior fator gerador de ansiedade. Ressalta-se a importância de se rever a organização do trabalho da enfermagem, questionando-se a presença de problemas desta natureza na era dos sistemas complexos adaptativos.This work is a descriptive study based on a qualitative and quantitative approach, objectifying to analyze the intercurrences in the task routines and in the satisfaction level of the nursing team caused by a temporary absence of a medium-level nursing agent to follow patients for supplementary exams. The data had been obtained from observation of tasks carried out by practitioners and auxiliaries in the morning and afternoon shifts for 3 consecutive days, confronting the data found in the observation with the ones in the institutional routine and standard guide as well as the application of a questionnaire using the interview technique. Thus, it can be noticed that the team is frequently subjected to intercurrences in their work process, however the absence of a team member is the most important factor of anxiety. It is pointed out the importance of reviewing the nursing work organization, inquiring the presence of these problems at an age of complex adaptive systems