ORGANIZACIÓN Y CUIDADO DE UNA UNIDAD BÁSICA DE LA SALUD: SIGNIFICADOS PARA LOS USUARIOS/ FAMILIARES Y EMPLEADOS

Este estudio tuvo como objetivo aclarar el significado de organización y atención en una Unidad Básica deSalud (UBS) para empleados y usuarios/familia. Se apoyó en las bases teórico-filosóficas y políticas de prácticas en elcuidado de salud de SUS. Se trata de un estudio cualitativo, con 10 empleados y 20 usuarios de la UBS. Se realizó en junioy julio de 2007, despues de aprobado el proyecto por el Comité de Ética en la Investigación. En análisis de datos segúnBardin, surgieron las cuestiones relativas a la organización: sobrecarga/demanda; equipo multidisciplinario; operación;organización de participación, cualidad de organización. En relación al cuidado: sobrecarga/demanda; referencia y contrareferencia/especialidades; atención básica de salud; de flujo ágil; acogimiento; comparación con otros servicios de salud,cualidad de atención. Estos significados mostran la importancia de organización y atención de esta Unidad y contribuyenpara la mejoría de la gestión de los servicios de salud.This study aimed to clarify the meanings of organization and care delivery at a Primary Health Care Unit forthe staff and users / family members. It was based on the theoretical-philosophical and political practices of SUS (NationalHealth System) health care. It was a study of qualitative approach, with 10 staff members and 20 users of health programsat the health care center. Interviews and observations were performed in June and July of 2007. From the data analysis,according to Bardin, the following themes concerning the Organization emerged: Overload/demand; multidisciplinaryteam; Operation; Participant Organization: quality of the organization. Referring to Care Delivery: Overload/demand;Reference and Counter-Reference/Specialties; Primary Health Care; Efficient Flow; Users’ Welcoming; Comparison withother health services, and Quality of care delivery. These meanings show the importance of organization and care deliveryin this unit and contribute to the improvement of health service management.Este estudo objetivou esclarecer os significados da organização e atendimento numa Unidade Básica de Saúdepara seus funcionários e usuários/familiares. Ancorou-se nos fundamentos teórico-filosóficos e políticas de práticas nocuidado à saúde do SUS. Foi um estudo de abordagem qualitativa, tendo como sujeitos 10 funcionários e 20 usuários dosprogramas de saúde da UBS. As entrevistas e observações foram realizadas em junho e julho de 2007. Da análise dosdados, segundo Bardin, emergiram os temas referentes a Organização: Sobrecarga/demanda – ESF; Equipe multiprofissional;Funcionamento; Organização participativa; e Qualidade da organização. E, referentes ao Atendimento: Sobrecarga/demanda; Referência e Contra-Referência/ Especialidades; Atenção Básica em Saúde; Fluxo ágil; Acolhimento; Comparaçãocom outros serviços de saúde; e Qualidade do atendimento. Estes significados mostram a importância da organização eatendimento desta Unidade e contribuem para a melhoria da gestão dos serviços de saúde