LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR EN EL CUIDADO DE ENFERMERÍA

This study aimed to investigate patients’ perception regarding Nursing care grounded in efficient listening. It is an exploratory study, with a qualitative methodology, and uses Morin’s “Complex Thought” as its theoretical framework. The investigation was undertaken with ten patients hospitalized in a public hospital in Santo André in São Paulo. The data was collected in August 2008, using the technique of Individual In-depth Interview, and was analyzed using the technique of Content Analysis. The resulting categories were: The act of listening compromised by lack of time and staff in the nursing team; The professional nurse’s listening: affording the patient the feeling of being understood; The act of listening with availability of the nursing team. Sensitive listening is essential for the understanding of human complexity and for meaningful nursing care.O objetivo deste estudo foi investigar a percepção de pacientes quanto à assistência de Enfermagem calcada numa escuta eficiente. Trata-se de um estudo exploratório, com metodologia qualitativa e referencial teórico no Pensamento Complexo de Morin. A investigação foi feita com dez pacientes internados em um hospital público em Santo André-São Paulo. Os dados foram coletados em agosto de 2008, por meio da técnica de Entrevista Individual em Profundidade, e analisados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. As categorias resultantes foram O ato de escutar comprometido pela falta de tempo e de pessoas na equipe de enfermagem; A escuta do profissional de enfermagem: propiciando ao doente a sensação de ser compreendido; O ato de escutar com disponibilidade da equipe de enfermagem. A escuta sensível é essencial para a compreensão da complexidade humana e assistência de enfermagem significativa. El objetivo de este estudio fue investigar la percepción de pacientes cuanto a la asistencia de Enfermería basada en una escucha eficiente. Es un estudio exploratorio, de metodología cualitativa y referencial teórico en el Pensamiento Complejo de Morin. La investigación fue hecha con diez pacientes internados en un hospital público en Santo André, São Paulo. Los datos fueron obtenidos en agosto de 2008, por medio de la técnica de Entrevista Individual en Profundidad, y analizados por la técnica de Análisis de Contenido. Las categorías resultantes fueron El acto de escuchar comprometido por la falta de tiempo y de personas en el equipo de enfermería; La escucha del profesional de enfermería: posibilitando al enfermo la sensación de ser comprendido; El acto de escuchar con disponibilidad del equipo de enfermería. La escucha sensible es esencial para la comprensión de la complejidad humana y asistencia de enfermería significativa