The Social Media as a Tool of Marketing Communication: A Descriptive Study

تهدف هذه الدراسة الى اكتشاف دور استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز الاتصالات التسويقية في سلسلة متاجر كارفور في محافظة أربيل – العراق. شهدت السنوات الحالية بروز قنوات تواصل جديدة مثل فيسبوك، يوتيوب، وتويتر. ان بوابات التواصل هذه، تمكن الزبائن من أن يكون لها أدوار مرنة ومتفاعلة كمتحكمين بالسوق، فضلاً عن امكانية الوصول على مدار الساعة. ان وسائل التواصل الجديدة من شأنها ان تولد ضغوط كبيرة على شركات الاعمال فيما يتعلق بتأسيس نماذج الاعمال وتطبيق استراتيجيات الشركة. ان بيئة شبكات التواصل التسويقية تمثل أدوات مؤثرة لشركات الاعمال للوصول والاتصال وبناء علاقات قوية مع زبائنها. تم استخدام حزمة البرنامج الاحصائي SPSS-20  لتحليل البيانات واستخراج الاوساط الحسابية والتكرارات. تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات، من أهمها ان شبكات التواصل الاجتماعي لها دور مهم في تعزيز الاتصالات التسويقية في سلسلة متاجر كارفور في أربيل.This study aims to discover the implication of social media in the enhancement of marketing communications in Carrefour chain stores in Erbil Province -Iraq. Current years have witnessed the rise of new media channels such as Facebook, YouTube, and Twitter. These platforms allow consumers to take additional active flexible roles as market players and reach almost everyone anywhere and anytime. Also, the new media will put pressure of long established business models and company strategies, but in the same time it will provide plenty opportunities for growth through new adaptive strategies. Social media marketing domain represents a influential instrument for businesses to reach, connect and build strong relationships with their customers. Software package SPSS-20 has been used to analyze the data in order to run statistical tools like average, frequency analysis and chi square. Based on the analysis a conclusion has been drawn that use of social media will enhance marketing communications in Carrefour chain stores in Erbil