Evaluer la communication interne. Une approche critique.

This text deals with internal communication assessment. The starting point is the imperative of evaluation formulated by some professionals, and the description of its scope in books and articles about communication. Two limitations for evaluation will be evidenced: a managerial limitation focused on the casual link between communication actions and efficiency, and an ideological-political limitation, focused on the role of communication developed in professional literature. We conclude by stressing that a political analysis of internal communication evaluation could be enriched by taking into account other practices than those provided by professionals of communication : especially the assessment of the relational behaviors of employees, and the evaluation of the organization’s interactive dynamic through digital technologies.Ce texte porte sur l’évaluation de la communication interne. Partant de l’impératif d’évaluation professé par certains professionnels, et en nous appuyant sur une description de l’étendue du domaine de l’évaluation, nous mettons en évidence deux limites à l’évaluation de la communication interne : une limite de type gestionnaire, centrée sur les rapports de causalité entre communication et efficacité, et une limite de type idéologico-politique, centrée sur le rôle affiché de la communication interne dans la littérature professionnelle. Nous concluons en soulignant qu’une approche politique de l’évaluation de la communication interne mériterait de prendre en considération d’autres pratiques que celles qui concernent l’action des professionnels de la communication, et notamment l’évaluation des comportements relationnels, et celle de la dynamique interactionnelle dans les organisations grâce aux technologies numériques