TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Program Simulasi Pelayanan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Discrete-event pada PT. PLN ( Persero ) Cabang Surabaya

PT. PLN (PERSERO) merupakan salah satu dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di Indonesia. Sebagai perusahaan yang mengurus segala aspek kelistrikan di Indonesia, PT. PLN (PERSERO) merupakan tempat dimana masyarakat diberikan pelayanan berupa jasa di bidang tenaga listrik. Masalah yang sering ditemui pada perusahaan ini yaitu masalah antrian. Jumlah loket pembayaran memiliki peran yang penting di dalam operasional kerja pada PT. PLN (PERSERO), apabila loket yang dipasang terlalu sedikit maka akan menimbulkan jumlah antrian yang panjang dan lama. Sedangkan apabila jumlah loket yang dipasang terlalu banyak, maka akan menyebabkan banyaknya waktu menganggur dari loket. Karena tidak adanya sistem simulasi pelayanan pelanggan, pengaktifan loket selama ini masih bersifat intuitif. PT. PLN (PERSERO) membutuhkan aplikasi yang mampu menangani masalah antrian dengan baik agar dapat mencapai pemanfaatan tenaga kerja yang efisien dan optimal. Sistem simulasi pelayanan pelanggan ini menggunakan metode Discrete-Event Simulation. Dalam aplikasi ini perusahaan akan diminta untuk menentukan jumlah pelanggan, waktu antar kedatangan pelanggan, dan waktu proses pelayanan pelanggan. Dengan adanya sistem yang dibangun ini, PT. PLN (PERSERO) dapat menentukan jumlah loket yang harus diaktifkan. Berdasarkan utilitas yang dihasilkan, dapat dinyatakan bahwa pemanfaatan tenaga kerja sudah efisien dan optimal