LKP : Mengevaluasi Penilaian Kinerja pada Karyawan Hotel Cendana Premiere Surabaya

Hotel Cendana Premiere Surabaya adalah hotel berbintang 3 yang terletak dijalan Kombes Pol Moh. Duryat No. 6, Tegalsari, Kecamatan Tegalsari, Kota Surabaya, Jawa Timur. Hotel ini menyediakan berbagai fasilitas yang bisa dinikmati oleh para pengunjung yang bermalam disana, seiring berjalannya waktu hotel semakin berkembang dan tentunya terdapat beberapa hal yang harus dikembangkan juga demi meningkatkan usahanya terutama mengenai pengelolaan sumber daya manusia dan lingkungan kerja Hotel Cendana Premiere Surabaya memiliki beberapa kinerja pelayanan yang kurang. Hal tersebut dapat dilihat dari kinerja pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Hotel Cendana Premiere Surabaya yaitu pada saat tamu membutuhkan sesuatu namun karyawan masih kurang tanggap dalam melayani tamu, keteledoran karyawan saat menjalankan tugas yang diberikan. Solusi yang ditawarkan agar diterapkan pada Hotel Cendana Premiere Surabaya dengan melakukan penilaian kinerja pada karyawan guna mengevaluasi, meningkatkan dan mengembangkan kinerja pelayanan yang dilakukan dengan 2 metode yaitu Management by Objective dan Behaviorally Anchor Rating Scale. Dengan diterapkannya penilaian untuk meningkatkan kinerja pelayanan dalam lingkungan kerja pada Hotel Cendana Premiere Surabaya sehingga memperoleh hasil bahwa Hotel Cendana Premiere Surabaya dapat meningkatkan pelayanan terhadap tamu yang bermalam disana