ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA

ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA ANTON ARIF MUNANDAR NIM: 11553102858 Tanggal Sidang: 22 Juni 2020 Periode Wisuda: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru ABSTRAK Penelitian pada kinerja website Smithjankerman memiliki beberapa permasalahan yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara yaitu tampilan yang kurang menarik, tidak menyediakan informasi yang detail, dan tidak terbentuknya suasana komunitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website yang dimiliki oleh Smithjankerman.id lowongan pekerjaan Pekanbaru Riau. Instrumen yang digunakan diadopsi dari Metode Webqual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Teknik analisis yang digunakan adalah importance performance analysis (IPA) yang akan memberikan gambaran mengenai indikator-indikator yang membutuhkan perbaikan atau perlu dipertahankan berdasarkan pada persepsi dan harapan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada anggota grup website Smithjankerman.id. Uji reliabilitas dan validitas instrumen dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS 22.0. Analisis data dilakukan dengan tahap analisis kesenjangan, analisa tingkat kesesuaian dan importance-performance analysis (IPA) diolah menggunakan microsoft excel. Hasil analisis kesenjangan menunjukkan hasil negatif disemua indikator, hal ini menunjukkan bahwa kualitas website tidak sesuai dengan harapan penggunanya. Hasil analisis tingkat kesesuaian masih dibawah 100% menunjukkan bahwa setiap indikator tidak sesuai dengan harapan pengguna. Sedangkan hasil analisis IPA menunjukkan bahwa, secara keseluruhan, indikator yang membutuhkan perbaikan adalah indikator yang berhubungan dengan pengetahuan di website, menyediakan informasi yang detail, terbentuknya suasana komunitas, dan tampilan yang menarik. Kata Kunci: importance performance analysis, smithjankerman.id, SPSS, WebQua