ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA UPT DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS

ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA UPT DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS Oleh: DISA MULIA OKTARI NIM : 11675202677 Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang proses pelayanan administrasi kependudukan dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga dan Akta Kelahiran . serta untuk mengetahui faktor penghambat pelayanan administrasi kependudukan yang dilakukan oleh UPT Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan subyek penelitian adalah UPT Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis. Informan yang dipilih adalah yang mempunyai relevansi yang dibutuhkan penelitian yang terdiri dari Kepala UPT Disdukcapil, Staff pelaksana urusan administrasi kependudukan, staff pelaksana urusan pencatatan sipil, serta masyarakat sebagai responden. Teknik pengumpulan data mengugunakan observasi dan interview atau wawancara. Data dianalisis secara kualitatif deskriptif yang didukung oleh data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayana administrasi kependudukan yang dilakukan oleh UPT Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluraga dan Akta Kelahiran secara umum belum maksimal sehingga masih perlu di optimalkan. Secara keseluruhan dapat dilihat dari 7 (tujuh) aspek observasi penelitian yang meliputi: Persyaratan pelayanan, Sistem Mekanisme Prosedur, Waktu pelayanan, Biaya/tarif, Produk pelayanan, Sarana dan Prasarana atau Fasilitas dan Evaluasi Kinerja Pelaksana (umpan balik dari pengguna layanan) yang belum memadai. Adapun faktor penghambat pelayanan administrasi kependudukan khususnya pelayanan Pembuatan KTP, KK dan Akta Kelahiran di UPT Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis antara lain: Kurangnya Sumber Daya Aparatur/Pegawai, Kurangnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya memiliki Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga dan Akta Kelahiran dan Kurangnya Sarana dan Prasarana atau fasilitas. Kata Kunci : Pelayanan, Administrasi Kependudukan ii KATA PENGANTA