MANAJEMEN KINERJA PEGAWAI DI SEKSI PENYELENGGARA HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEKANBARU

ABSTRAK Nama : Nurhayatun Nupus Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Manajemen Kinerja Pegawai di Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Kementerian Agama Kota Pekanbaru (Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah) memiliki tugas yang sangat penting pada kinerja para pegawai dalam membantu jamaah. Kinerja pegawai adalah prestasi kerja, yakni perbandingan antara hasil kerja yang dapat dilihat secara nyata dengan standar kerja yang telah ditetapkan organisasi. Permasalahan pada peneliti adalah Bagaimanakah Manajemen Kinerja Pegawai di Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai yang ada di Kementerian Agama Kota Pekanbaru (Seksi penyelenggara Haji dan Umrah). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan cara memaparkan peristiwa yang terjadi dilapangan dan kemudian hasil data tersebut dianalisa secara deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek yang dilakukan peneliti dalam penelitian ini adalah berjumlah 5 orang dimana 4 Pegawai Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah dan 1 Kasi Penyelenggara Haji dan Umrah. Hasil penelitian yang disimpulkan bahwa manajemen kinerja pegawai seksi penyelenggara haji dan umrah Kementerian Agama Kota Pekanbaru memiliki peran yang cukup besar dalam meningkatkan kinerjanya dan juga berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan pada jamaah. Kata Kunci : Manajemen, Kinerja, Pegawa