The sociotechnical development of a chatbot or how is a black box constructed?

Este trabajo tiene el objetivo de analizar el proceso sociotécnico de desarrollo de Katri, un chatbot diseñado para apoyar la ejecución de un curso semipresencial de pedagogía en una institución brasilera de educación superior. Para tal fin, se siguió una metodología etnográfica que buscó analizar las principales actividades y elecciones sociotécnicas que influenciaron las características y la trayectoria de desarrollo del mismo, o dicho de otra manera, se siguió un abordaje etnográfico para “abrir la caja negra” de un chatbot. Se argumenta que el diseño e implementación del chatbot fue orientado por un proceso de personificación, sintetizado en 6 momentos claves que van pasando por su creación, crecimiento y madurez. Se concluye además, que en el proceso de desarrollo las capacidades de los actores para influir en las características sociotécnicas que incorpora el chatbot son desiguales.16392340This work aims to analyze the socio-technical development process of Katri, a chatbot designed to support the execution of a blended course of pedagogy in a Brazilian institution of higher education. For this purpose, an ethnographic methodology was followed that sought to analyze the main sociotechnical activities and choices that influenced the characteristics and development trajectory of the same, or in other words, an ethnographic approach was followed to ''open the black box" of a chatbot. It is argued that the design and implementation of the chatbot was guided by a personification process, which was synthesized in 6 key moments that go through its creation, growth and maturity. It is also concluded that in the development process the capacities of the actors to influence the sociotechnical characteristics incorporated in the chatbot are unequal